Klanttevredenheidsonderzoek

De klant is koning!

Klanttevredenheid staat bij elk bedrijf hoog op de agenda. Hoewel bedrijven de overtuiging kunnen hebben dat hun klanten 100% tevreden zijn, kan de realiteit compleet anders zijn. Inzicht krijgen in klanttevredenheid kan via een solide uitgevoerd klanttevredenheidsonderzoek.

‍

Waarvoor dient klanttevredenheidsonderzoek?

Zowel startende ondernemers als bestaande bedrijven profiteren van data-driven intelligence over hun klanten. Klanttevredenheidsonderzoek beantwoord o.a. de volgende vragen:

-       Over welke aspecten van dienstverlening zijn uw klanten tevreden?

-       Waar liggen verbeterpunten binnen uw product of service?

-       Hoe denken klanten over uw organisatie?

Daarnaast zijn er tal van factoren die meegenomen kunnen worden: service, kwaliteit, prijsbeleid, communicatie etc. Klanttevredenheidsonderzoek vormt de basis voor het nemen van data gedreven beslissingen.

‍

Methode klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren uitgevoerd worden; via interviews, online surveys of via social media. De meest voorkomende methode is via online surveys, deze worden echter steeds vaker aangevuld met kwalitatieve klant interviews. Door het combineren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek krijgt u een integraal beeld van klanttevredenheid.

‍

Waarom klanttevredenheidsonderzoek?

Een klanttevredenheidsonderzoek levert concrete inzichten in wat jouw klanten echt belangrijk vinden. Tevreden klanten vormen de basis voor een succesvolle onderneming. Hoe beter je als organisatie in staat bent je klanten te begrijpen, hoe beter je weet wat ze precies nodig hebben. Solide klanttevredenheidsonderzoek is een investering in de toekomst.  

‍

Klanttevredenheidsonderzoek uitbesteden?

‍Hammer Market Intelligence heeft beschikking over een ervaren team met alle benodigde competenties om een succesvol klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren in zowel een b2b als b2c omgeving. Hammer heeft ervaring en toegang tot meerdere state-of-the-art survey tools.

Daarnaast zijn wij bekend met alle veelgebruikte indicatoren om klanttevredenheid in kaart te brengen (NetPromotor Score, Customer Satisfaction Rating, Customer Effort Score etc.).

‍

Kennismaken? Neem contact met ons op!

‍

Over Hammer Market Intelligence

Hammer levert market intelligence ten behoeve van strategische besluitvorming. Wij werken met start-up’s, MKB bedrijven en multinationals. Waarom Hammer?

·      100% client commitment

·      Wij leveren heldere en direct toepasbare inzichten

·     Aantoonbare vaardigheden en ervaring